CHÍNH SÁCH HỦY & THAY ĐỔI ĐƠN HÀNG

Shop hoa Phan Rang luôn cố gắng đảm bảo sự hài lòng và thuận tiện cho khách hàng trong quá trình mua sắm. Dưới đây là các quy định về việc hủy và thay đổi đơn hàng:

1. Chính sách hủy đơn hàng

Quý khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng với các điều kiện sau:

• Hủy trước khi đơn hàng được xử lý: Quý khách có thể hủy đơn hàng mà không mất phí trong trường hợp đơn hàng chưa được xác nhận và chuẩn bị.
• Hủy sau khi đơn hàng đã được xử lý và chuẩn bị: Đối với các đơn hàng đã được xác nhận và đang trong quá trình chuẩn bị, quý khách vui lòng liên hệ với shop ngay để được hỗ trợ hủy. Tuy nhiên, phí xử lý hủy đơn hàng có thể áp dụng nếu sản phẩm đã được thiết kế hoặc đang giao.
• Hủy đơn hàng khi đang giao: Đơn hàng đã được vận chuyển không thể hủy trừ khi có các lý do đặc biệt (sai thông tin người nhận, lỗi phát sinh từ shop). Nếu quý khách hủy khi hàng đã được vận chuyển, chi phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại.

2. Chính sách thay đổi đơn hàng

• Thay đổi thông tin đơn hàng: Quý khách có thể yêu cầu thay đổi thông tin đơn hàng như địa chỉ giao hàng, thời gian giao, hoặc thông tin người nhận trước khi đơn hàng được xử lý.
• Thay đổi sản phẩm trong đơn hàng: Nếu quý khách muốn thay đổi sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 1 giờ sau khi đặt hàng. Các thay đổi về sản phẩm sẽ được xem xét dựa trên tình trạng chuẩn bị đơn hàng. Nếu sản phẩm đã được thiết kế hoặc chuẩn bị, phí phát sinh có thể được áp dụng.
• Thay đổi địa chỉ giao hàng: Nếu quý khách muốn thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đơn hàng đã được xác nhận, vui lòng thông báo sớm nhất có thể. Phí giao hàng mới có thể áp dụng tùy vào khoảng cách và địa điểm giao hàng mới.

3. Quy trình hủy hoặc thay đổi đơn hàng

• Quý khách hàng vui lòng liên hệ với Shop hoa Phan Rang qua 0969 874 846 – hoặc contact@shophoaphanrang.com để thông báo về việc hủy hoặc thay đổi đơn hàng.
• Cung cấp mã đơn hàng và thông tin chi tiết về thay đổi hoặc lý do hủy đơn để shop có thể xử lý nhanh chóng.
• Sau khi yêu cầu hủy hoặc thay đổi đơn hàng được xác nhận, Shop sẽ thông báo cho quý khách về tình trạng đơn hàng và các khoản phí liên quan (nếu có).

4. Thời gian xử lý yêu cầu

• Mọi yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 1 giờ kể từ khi nhận được thông tin từ quý khách (trong giờ làm việc từ 07:00 – 18:00).
• Đối với các đơn hàng ngoài giờ làm việc hoặc đơn hàng đặc biệt (giao hoa vào các dịp lễ lớn), vui lòng thông báo sớm nhất để Shop có thể hỗ trợ kịp thời.

5. Lưu ý quan trọng

• Các đơn hàng đã được giao thành công không thể hủy hoặc yêu cầu hoàn tiền, trừ khi có lỗi từ phía Shop (sai sản phẩm, sản phẩm hư hỏng do quá trình giao hàng).
• Trong trường hợp thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, nếu đơn hàng bị hủy thành công, Shop sẽ hoàn tiền vào tài khoản của quý khách trong vòng 2 – 3 ngày làm việc sau khi xác nhận hủy.

Chúng tôi hiểu rằng có thể có những thay đổi bất ngờ và sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ quý khách nhanh chóng và linh hoạt trong việc hủy hoặc thay đổi đơn hàng.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải đáp và hỗ trợ.

Shop hoa Phan Rang – Cam kết sự hài lòng của bạn!

Website: shophoaphanrang.com

Hotline:0969 874 846–0937 48 0973

Email:contact@shophoaphanrang.com